Política de Entrega

Se não tiver ninguém no local para receber meu pedido, o que acontece?

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. Você pode acompanhar o processo pelo site, através do seu perfil e da tela de pedidos realizados. Selecione um dos pedidos e você conseguirá acompanhar a evolução e status do seu pedido.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é informado no momento da compra, em seu carrinho. Ele varia de acordo com os produtos selecionados e/ou com a região de envio.

O que verificar no ato da entrega?

As suas compras serão entregues em embalagens lacradas. Se sua embalagem estiver violada não aceite o produto e entre em contato conosco clicando aqui.

O que é Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?

É um documento de existência apenas digital com o intuito de registrar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e autorização de uso fornecida pelo Fisco, antes da ocorrência do fato gerador. Para mais informações, acesse o site da Secretaria da Fazenda.

Como rastrear meu pedido?

Quando despacharmos o seu pedido para a transportadora responsável pela entrega, você receberá em seu e-mail cadastrado o código ou link para rastreio da sua encomenda. Você também poderá acessar essa informação através do menu Meus Pedidos. Lembrando que seu rastreamento ficará disponível em até 48 horas úteis do envio.
Como alterar o endereço de entrega? Para alterar seu endereço de entrega informe seu e-mail e senha. Acesse Meus endereços/ Catálogo de endereços, edite as informações necessárias e salve. A partir do momento em que seu pedido ter sido concluído, é necessário entrar em contato com a Nossa Central de Relacionamento para verificar se a alteração poderá ser realizada.

A loja entrega em todo Brasil?

Sim, a loja realiza entrega em todo o Brasil. A data de entrega do seu produto varia de acordo com a forma de pagamento e a região de entrega. Consulte o prazo de entrega de acordo com o CEP do destino, na página de produto ou no seu carrinho de compras.

Os funcionários da portaria podem receber o meu pedido?

Sim, você pode deixar algum funcionário da portaria do edifício autorizado a receber o seu pedido.

Coloquei o endereço de entrega do meu pedido errado, o que fazer?

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento localizados no rodapé.
Nós avaliaremos a possibilidade de alteração do endereço, de acordo com o status do pedido.

O que acontece quando os Correios não conseguem realizar a entrega?

Em algumas situações, os Correios poderão disponibilizar o seu pedido para retirada em uma agência, em vez de realizar a entrega no endereço informado. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando o endereço não é localizado, há restrições operacionais, a região é considerada área com limitação de entrega ou por outros critérios definidos pelos próprios Correios.

Nesses casos, a informação sobre a agência de retirada ficará disponível no rastreamento da encomenda. O pedido permanecerá disponível para retirada pelo prazo estabelecido pelos Correios, atualmente de até 7 (sete) dias corridos. Após esse período, caso a retirada não seja realizada, a encomenda será devolvida automaticamente ao nosso Centro de Distribuição.

Não desejo retirar meu pedido nos Correios. Como funciona o cancelamento?

Caso você opte por não retirar a encomenda disponibilizada pelos Correios e deseje cancelar a compra, será necessário aguardar o encerramento do prazo de retirada e o retorno do pedido ao nosso Centro de Distribuição.

Assim que a devolução for recebida e conferida em nosso estoque, realizaremos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago no mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.