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Política de Troca e Devolução

Seguindo nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

Desistência de Compra / Produto avariado
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios com frete pago pelo cliente;
O reembolso será realizado após o recebimento do produto. O valor poderá ser reembolsado através de crédito para compras futuras ou estorno/devolução do valor pago. Em caso de estorno de cartão de crédito, deve-se observar o prazo fornecido pela administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Defeito técnico ou de fabricação
O prazo para solicitação de troca é de até 90 dias corridos, a contar da data de emissão da Nota Fiscal;
O produto reclamado deverá ser enviado para a PHYTOTERÁPICA, que disponibilizará uma autorização de postagem e o produto deverá ser entregue em uma unidade dos Correios. Após o recebimento e constatado o defeito reclamado, será enviado outro produto no endereço do pedido de origem.
Caso o defeito reclamado não seja identificado, o produto será automaticamente devolvido para o endereço de origem do pedido e o processo de troca será cancelado.

Produto em desacordo com o pedido feito
Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de estrago por mau uso;
  • Acompanhado do manual e/ou com todos os acessórios.

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